Pravilnik o privatnosti
PrintOs,obrt za usluge, vl.Ivan Demeter, Josipa Jurja Strossmayera 93, 31000 Osijek, OIB: 89954128054

(Zadnja izmjena: 29.5.2025.)

Ovaj Pravilnik o privatnosti objašnjava na koji način PrintOs (u daljnjem tekstu: „PrintOs“) prikuplja, koristi i štiti Vaše osobne podatke, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Molimo Vas da pažljivo pročitate ovaj dokument kako biste saznali zašto i na koji način prikupljamo Vaše osobne podatke te kako ih obrađujemo. Ako se ne slažete s bilo kojom od navedenih odredbi, molimo Vas da odmah prestanete koristiti naše mrežno mjesto (web stranicu) www.printos.hr.

Pravilnik je osmišljen s ciljem da Vam pruži jasne informacije o Vašim pravima i načinu na koji PrintOs postupa s Vašim osobnim podacima. Posebna pažnja posvećena je zakonitoj i transparentnoj obradi podataka.

Prikupljanje i korištenje informacija

PrintOs pridaje veliku važnost zaštiti privatnosti svojih kupaca i korisnika. Prikupljamo isključivo one osobne podatke koji su neophodni za realizaciju ugovornih obveza, kao što su isporuka proizvoda i pružanje usluga. Podaci koje prikupljamo koriste se isključivo u svrhe za koje su i dani.

Korisnicima se redovito omogućuje izbor u vezi s korištenjem njihovih podataka, uključujući mogućnost da odluče žele li biti uključeni u komunikacije vezane uz promocije i marketinške aktivnosti. U svakom trenutku korisnici mogu zatražiti uklanjanje svojih podataka s marketinških lista.

Svi osobni podaci se čuvaju s posebnom pažnjom i povjerljivošću. Pristup tim informacijama imaju isključivo zaposlenici kojima su ti podaci nužni za obavljanje njihovih radnih zadataka. Sve osobe koje dolaze u kontakt s osobnim podacima – bilo da se radi o zaposlenicima PrintOs-a ili vanjskim suradnicima – obvezne su poštovati načela zaštite privatnosti.

PrintOs se obvezuje da prikupljene podatke neće prodavati, iznositi ili na bilo koji drugi način prosljeđivati trećim stranama, osim u slučajevima izričito predviđenima ovim Pravilnikom.

Koje podatke prikupljamo?

PrintOs duboko cijeni i štiti Vašu privatnost. Prikupljamo samo one osnovne i nužne podatke koji su potrebni za funkcioniranje naše web stranice i za ispunjenje usluga koje naručite. To uključuje, između ostalog, Vaše ime i prezime, adresu dostave, e-mail adresu, kontakt telefon te šifriranu lozinku koju PrintOs ne može vidjeti niti pristupiti.

Također, ukoliko je potrebna povratna uplata zbog reklamacije ili sličnih razloga, možemo zatražiti i IBAN Vašeg bankovnog računa na koji će se izvršiti povrat sredstava. Napominjemo da PrintOs ne snosi odgovornost za točnost podataka koje nam dostavite.

Radi ispunjenja zakonskih obveza i osiguranja sigurnosti te transparentnosti korištenja, prikupljamo i IP adresu s koje pristupate našoj web stranici.

Za potrebe praćenja korisničkog iskustva, pri Vašem prvom posjetu web stranici dodjeljujemo kolačić sesije koji omogućuje identifikaciju i praćenje sadržaja Vaše potrošačke košarice. Osim toga, na Vaše računalo možemo pohraniti i druge kolačiće, uključujući šifrirani identifikacijski broj korisnika radi lakšeg prepoznavanja prilikom narednih posjeta, kao i kolačiće sustava Google Analytics koji nam pomažu u analizi i unapređenju naše web stranice.

Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke obrađujemo sve dok traje svrha za koju su prikupljeni. Nakon što svrha prestane, PrintOs prestaje koristiti Vaše podatke, ali ih čuvamo u našem sustavu onoliko dugo koliko to zahtijevaju zakonske obveze vezane uz arhiviranje i pohranu podataka.

Kolačići sesije pohranjuju se privremeno u memoriji servera tijekom trajanja Vašeg posjeta, te se brišu nakon jednog sata neaktivnosti. S druge strane, trajni kolačići koji se nalaze na Vašem uređaju ostaju aktivni godinu dana, nakon čega postaju neaktivni.

Osobni podaci registriranih korisnika čuvaju se dok god korisnik ne odluči opozvati svoju registraciju ili se odjaviti s našeg sustava.

Podaci o kupcima koji su evidentirani na računima nakon završetka narudžbe pohranjuju se i čuvaju u skladu sa Zakonom o računovodstvu, odnosno 11 godina nakon isteka kalendarske godine na koju se računi odnose.

Registracija korisnika

Na našoj internetskoj trgovini PrintOs možete se registrirati kao korisnik ili nastaviti kao gost. Prilikom kreiranja korisničkog računa prikupljamo osnovne podatke kao što su ime i prezime, adresa prebivališta, mjesto stanovanja te kontakt broj mobitela.

Za pristup računu koristite e-mail adresu i lozinku koju sami odaberete. Lozinka se pohranjuje u šifriranom obliku i nije dostupna nikome osim Vama kao korisniku.

Pravna osnova za prikupljanje ovih podataka je Vaša privola.

Odjavljivanje ili brisanje korisničkog računa moguće je putem opcije „Ukloni račun“ koju možete pronaći u postavkama Vašeg profila unutar korisničkog sučelja.

Također, zahtjev za brisanje računa možete poslati i e-mailom na adresu administrator@printos.hr, ali samo s one e-mail adrese koja je korištena prilikom registracije.

Prikupljanje i zaštita podataka putem društvenih mreža Facebook i Instagram

PrintOs koristi poslovne profile na društvenim mrežama Facebook i Instagram. Kroz interakcije korisnika na ovim mrežama, prikupljaju se i obrađuju osobni podaci korisnika. Odgovorne osobe imenovane od strane PrintOs-a imaju pristup porukama i objavama korisnika radi odgovaranja i vođenja komunikacije.

Osobni podaci prikupljeni putem Facebooka i Instagrama koriste se isključivo za potrebe komunikacije s korisnicima te se ne obrađuju ni u koje druge svrhe.

Pravna osnova za ovu obradu podataka je privola korisnika. Pravila privatnosti i izjave o zaštiti podataka društvenih mreža možete pogledati na službenim stranicama:

• Facebook Privacy Policy
• Instagram Privacy Policy

Ukoliko imate pitanja o prikupljanju i obradi podataka putem Facebooka ili Instagrama, ili želite ostvariti svoja prava zajamčena Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), možete se obratiti Meta Platforms Ireland Limited, na adresi:
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska.

Za kontakt službenika za zaštitu podataka za Facebook posjetite:
https://www.facebook.com/help/contact/54097794630297

Za Instagram službenika za zaštitu podataka pogledajte:
https://www.facebook.com/help/contact/540977946302970

Ako niste zadovoljni načinom na koji se Vaši podaci prikupljaju i obrađuju, možete podnijeti pritužbu irskom povjereniku za zaštitu podataka ili Agenciji za zaštitu osobnih podataka Republike Hrvatske.

Internet stranice trećih osoba

Naša web stranica https://www.printos.hr može sadržavati poveznice, dokumente, informacije i druge sadržaje koji vode na internetske stranice trećih osoba. Te stranice nisu u vlasništvu PrintOs-a, niti imamo nadzor nad njihovim sadržajem, dokumentima ili podacima.

Stoga se PrintOs u potpunosti ograđuje od bilo kakve odgovornosti za sadržaj koji je prikazan na tim stranicama trećih osoba, kao i za proizvode ili usluge koje su eventualno stečene putem njih.

Posjet takvim stranicama i korištenje njihovih sadržaja isključivo je na vlastiti rizik korisnika.

Log datoteke

Naš sustav automatski bilježi IP adrese, operativni sustav i vrstu preglednika s kojeg korisnici pristupaju web serveru. Ovi podaci pohranjuju se u access log, error log i security log. Access i security logovi su neophodni za održavanje rada web stranice, servera i sigurnosti sustava, dok se error log koristi za otklanjanje tehničkih poteškoća.

Pravna osnova za prikupljanje ovih podataka temelji se na legitimnom interesu PrintOs-a za sigurnim i pouzdanim radom web stranice.

Korištenje kolačića

Kolačiće i slične tehnologije, poput piksela, koristimo kako bismo unaprijedili našu ponudu i poboljšali korisničko iskustvo na web stranici. Kolačići su male tekstualne datoteke koje omogućuju prepoznavanje korisnika te analizu načina korištenja naše stranice.

Većina kolačića koje koristimo su privremeni kolačići („Session Cookies“) koji se automatski brišu s Vašeg uređaja po zatvaranju preglednika. Ovi kolačići omogućuju, primjerice, funkcionalnost košarice prilikom kupovine na više stranica.

Pored njih, koristimo i trajne kolačiće („Persistent Cookies“) koji ostaju pohranjeni na Vašem uređaju i omogućuju automatsko prepoznavanje prilikom sljedećih posjeta. To znači da ne morate ponavljati svoje preferirane unose i postavke, čime se olakšava i ubrzava korištenje web stranice.

Kolačići nam pomažu prilagoditi ponudu korisnicima, čineći je učinkovitijom i sigurnijom.

Detaljne informacije o vrstama kolačića koje koristimo, njihovim pružateljima, svrsi, obrađenim kategorijama podataka i pravnim osnovama za obradu možete pronaći u pravilniku o kolačićima na našoj web stranici.

Dostupnost osobnih podataka

Vaše osobne podatke možemo ustupiti na korištenje našim pouzdanim partnerima koji održavaju IT sustav ili pružaju usluge u ime i za račun PrintOs-a, te djeluju kao izvršitelji obrade (primjerice dostavna služba, računovodstvo). Ovi pružatelji usluga obavezni su, prema sklopljenim ugovorima, koristiti podatke isključivo u skladu s našim uputama i samo za svrhe koje smo precizno definirali. Također su dužni adekvatno zaštititi Vaše podatke i tretirati ih kao poslovnu tajnu.

U nekim slučajevima, zbog zakonskih obveza, možemo biti dužni proslijediti Vaše osobne podatke nadležnim tijelima, uključujući i međunarodni prijenos podataka. Pravne obveze mogu proizaći iz nacionalnih ili EU propisa.

Vaši osobni podaci neće se dijeliti trećim stranama u svrhe izravnog marketinga.

Sigurnost

Naša web stranica poduzima sve potrebne mjere kako bi zaštitila Vaše osobne podatke. Podaci će se koristiti isključivo u svrhe za koje ste dali svoju privolu. Pristup osobnim podacima imaju isključivo ovlaštene osobe unutar PrintOs-a (zaposlenici i ugovoreni partneri).

Odgovornost za zaštitu korisničkog imena i lozinke dijelom snosi i sam korisnik, koji mora paziti na njihovu sigurnost.

Za prijenos osobnih podataka koristimo SSL tehnologiju koja osigurava kriptiranje svih informacija prilikom slanja narudžbi. Podaci o platnim karticama, ukoliko se koriste, prenose se u kodiranom obliku direktno na autorizacijski server banke i ne pohranjuju se na našim sustavima.

Prikupljanje i obrada osobnih podataka

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je:
PrintOs,obrt za usluge,vl.Ivan Demeter, Josipa Jurja Strossmayera 93, 31000 Osijek
Za pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka možete nas kontaktirati na e-mail: administrator@printos.hr

Ova Politika privatnosti odnosi se na sve osobne podatke korisnika koje prikupljamo i obrađujemo, bilo izravno ili putem naših partnera.

Osobni podatak predstavlja svaki podatak koji se odnosi na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, bilo izravno ili neizravno.

Obrada podataka podrazumijeva bilo koju radnju izvršenu nad osobnim podacima, uključujući prikupljanje, pohranu, korištenje, uvid i prijenos.

Koje podatke prikupljamo

Osobni podaci:
Prikupljamo osnovne osobne podatke kao što su ime, prezime, adresa, kontakt broj telefona, e-mail adresa i datum rođenja.

Podaci vezani uz prodaju i reklamacije:
Također evidentiramo informacije o kupnji, uključujući identitet kupca, broj ugovora, podatke o jamstvu, reklamacijama, dostavi, korisničkoj podršci te sve povezane prigovore i zahtjeve.

Svrha prikupljanja podataka

Prodaja proizvoda
Za obradu narudžbe, PrintOs prikuplja osobne podatke, informacije o kupnji i povijesti kupca prilikom kupnje, reklamacije ili zamjene proizvoda. Ovi se podaci koriste za pružanje traženih usluga, kontaktiranje kupca u vezi s proizvodom te ispunjenje sklopljenog ugovora.
Pružanje osobnih podataka u ovu svrhu predstavlja ugovornu obvezu. Nepružanje potrebnih podataka može otežati ili onemogućiti izvršenje ugovora.

Korisnička podrška i informiranje
PrintOs koristi prikupljene podatke za odgovaranje na upite, obradu prigovora te za komunikaciju s korisnicima u vezi s postojećim narudžbama ili ponudama koje bi im mogle biti od interesa, u skladu s njihovim prethodnim aktivnostima i interesima.

Prijenos trećim stranama
Osobni podaci mogu biti proslijeđeni trećim stranama isključivo ako postoji pravna osnova za takav prijenos (npr. zakonska obveza ili ugovorni odnos s izvršiteljima obrade).

Prijenos osobnih podataka trećim stranama

Vaši osobni podaci mogu se prosljeđivati sljedećim subjektima, isključivo u svrhu ispunjenja ugovornih i zakonskih obveza:

1. Dostavne službe
   Za isporuku naručenih proizvoda, PrintOs surađuje s pouzdanim dostavnim službama (npr. Intereuropa, DPD, GLS). Tim službama dostavljaju se samo nužni podaci za izvršenje dostave:
   ime i prezime, adresa (ulica, kućni broj, poštanski broj i mjesto), te kontakt broj mobitela.
   Dostavna služba može od korisnika zatražiti na uvid osobni dokument radi potvrde identiteta. Ako korisnik odbije dati tražene podatke, dostava možda neće moći biti izvršena.
2. Nadležna državna tijela
   U slučajevima propisanim zakonom, PrintOs može biti obvezan dostaviti osobne podatke nadležnim institucijama, primjerice radi provođenja inspekcijskog nadzora, zaštite prava ili u slučaju sumnje na zlouporabu.
3. Izvršitelji obrade
   Osobni podaci mogu biti dostupni i našim vanjskim suradnicima koji pružaju tehničku i operativnu podršku, uključujući:
   
   
   • Z3 COMPUTERS, informatički obrt, vl. Želimir Zovko, Vukovar, Vile Velebita 7 – čiji poslovni program koristimo

Sve treće strane s kojima surađujemo ugovorno su obvezane čuvati povjerljivost vaših podataka i koristiti ih isključivo u skladu s našim uputama.

Pohrana osobnih podataka

Svi osobni podaci pohranjuju se na nekoliko sigurnih lokacija:

• Podaci o korisniku kao kupcu proizvoda:
  • na stranicama internetske trgovine www.printos.hr, koja se nalazi na zakupljenom serveru od strane ugovorenog pružatelja usluge web hostinga, Otis d.o.o. , IT park Osijek 9,31000 Osijek kojem imaju pristup samo određeni djelatnici tvrtke.
  • u poslovnom programu Obrtnik 3.5 tvrtke Z3 COMPUTERS, informatički obrt, vl. Želimir Zovko, Vukovar, Vile Velebita 7, a na lokalnom serveru u prostorijama Otis d.o.o. , IT park Osijek 9,31000 Osijek kojem imaju pristup samo određeni djelatnici tvrtke.

Svi sustavi su zaštićeni tehničkim i organizacijskim mjerama u skladu s važećim zakonodavstvom i standardima informacijske sigurnosti.

Prava zajamčena Općom uredbom o zaštiti podataka i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka

Pristup i ispravak podataka
Korisnici u svakom trenutku mogu pristupiti svojim podacima putem korisničkog profila na internetskoj stranici, gdje ih mogu pregledavati, mijenjati ili brisati. Za pristup drugim podacima, korisnik može zatražiti uvid i ispravak slanjem upita na e-mail adresu administrator@printos.hr
Iz sigurnosnih razloga, odgovor će biti moguće dostaviti samo ako je zahtjev poslan s aktivne e-mail adrese evidentirane u našem sustavu, uz navođenje imena, prezimena i broja telefona korisnika.

Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”)
Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje svojih osobnih podataka, osim ako postoji zakonska obveza njihova čuvanja, legitimni interes ili pravna osnova za ostvarivanje prava korisnika. Zahtjev se podnosi putem e-maila na adresu administrator@printos.hr, uz identifikacijske podatke kao što su ime, prezime i broj telefona, kako bi se izbjeglo otkrivanje podataka neovlaštenim osobama.

Pravo na ograničenje obrade
Korisnik ima pravo zatražiti ograničenje obrade osobnih podataka u sljedećim slučajevima:

• kada osporava točnost podataka,
• ako je obrada nezakonita, ali se protivi brisanju podataka,
• ako su podaci potrebni za ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva,
• ako je uložen prigovor na obradu temeljem legitimnog interesa.

Pravo na prigovor
Ako smatrate da postoji povreda vaših prava u vezi s obradom osobnih podataka, možete nam se obratiti putem e-maila na administrator@printos.hr. Također, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Završne odredbe

PrintOs zadržava pravo izmjene ovog Pravilnika o privatnosti u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene na mrežnom mjestu www.printos.hr, te pozivamo korisnike da ga povremeno pregledaju.
Korištenjem stranice nakon objave izmjena, korisnik potvrđuje da se s njima slaže. U suprotnom, preporučujemo korisnicima da prestanu koristiti stranicu.